Återbetalningspolicy

1. Returrätt

Du har 14 dagars returrätt från den dag du mottagit din beställning.

För att göra en retur ska du kontakta oss på info@mounami.se innan varan skickas tillbaka. Du får därefter returinstruktioner.

Varan ska returneras i ett skick som gör att den kan säljas vidare. Du har rätt att undersöka varan, men om den har hanterats mer än vad som varit nödvändigt och varans värde har minskat kan vi, där lagen tillåter det, göra avdrag för värdeminskningen.

2. Returfrakt

Vid ångrat köp står kunden för returfrakten.

Om varan är felaktig, defekt eller om du har fått fel vara står MounaMi för skäliga returkostnader.

Skicka aldrig tillbaka en vara innan du har kontaktat oss och fått returinstruktioner.

3. Återbetalning

När en retur omfattas av ångerrätten sker återbetalningen till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Återbetalning sker senast inom 14 dagar från det att vi mottagit returen eller från det att du kan visa att varan har skickats tillbaka.

Vid ångrat köp återbetalas även kostnaden för vår standardleverans. Om du själv valt ett dyrare leveransalternativ, exempelvis expressleverans, återbetalas inte merkostnaden utöver standardleveransen.

4. Undantag från returrätten

Av hygien- och hälsoskäl gäller ångerrätten inte för förseglade varor där förseglingen har brutits, när varan på grund av sin karaktär inte lämpligen kan returneras.

Detta kan exempelvis gälla vissa produkter inom:

• hudvård och kroppsvård
• kosmetik
• hygienprodukter
• underkläder och andra intimprodukter
• vissa smycken eller accessoarer som av hygieniska skäl levereras förseglade

För att undantaget ska gälla krävs att produkten omfattas av ett lagligt undantag från ångerrätten. En vara undantas alltså inte automatiskt enbart på grund av vilken produktkategori den tillhör.

Ångerrätten gäller inte heller för varor som tillverkats enligt kundens särskilda önskemål eller fått en tydlig personlig prägel.

5. Reklamation

Om du har fått en skadad, defekt eller felaktig vara ska du kontakta oss på info@mounami.se.

Beskriv felet och bifoga gärna bilder eller annan dokumentation som visar problemet.

Vid en godkänd reklamation ska kunden inte behöva stå för kostnaden för att returnera den felaktiga varan.

6. Kontakt

Har du frågor om retur eller återbetalning är du välkommen att kontakta oss:

E-post: info@mounami.se

7. Returhantering

Returer skickas till den returadress som lämnas av vår kundtjänst efter att returförfrågan har registrerats.

Beroende på produkt och lager kan returadressen vara vårt internationella returlager i Kina. Vid ångrat köp ansvarar kunden för returfrakten till angiven returadress.

Skicka inte tillbaka en vara innan du har fått returinstruktioner från oss. Vi rekommenderar att du använder spårbar frakt och sparar kvitto samt spårningsnummer tills returen är färdigbehandlad.